在与客户现场操作视频确认并与聚赢家机具商沟通后，发现机具本身存在问题，需要进行返厂维修。为了帮助商户顺利进行返厂维修操作，以下是具体的操作流程。本文将详细介绍聚赢家机具返厂维修的步骤，包括联系售后客服、确认维修需求、寄件准备等。
一、联系售后客服确认维修需求：
在寄件前，请先联系聚赢家售后客服团队，向他们确认机具存在的问题，并说明您需要进行返厂维修。售后客服将为您提供进一步的指导和安排快递事宜。
二、保修期内顺丰到付件，保修期外邮费自理：
如果机具仍在保修期内，维修过程中的运费将由天喻公司承担，并选择顺丰快递进行寄送。然而，如果机具人为损坏或超过保修期，商户需要自行承担维修过程中产生的邮费费用。
三、寄件准备及附上纸条：
在寄件时，请在快递箱内附上一张纸条，详细说明机具存在的问题，并提供回寄人的详细信息，包括姓名、地址、电话等。这样有助于售后团队更好地了解问题，并进行准确的维修。
四、裸机寄件，无需寄送配件：
请注意，只需将机具本身寄送回厂维修，无需寄送包装盒、说明书、USB冲电线等配件。只寄送裸机有助于简化维修流程并减少不必要的物流成本。
五、记录SN号并追踪售后进度：
在寄件前，请务必将机具的SN号做好记录。这将帮助您追踪售后维修的进度，并及时了解机具的处理情况。
结论：
聚赢家机具返厂维修操作流程包括联系售后客服确认维修需求、寄件准备、附上纸条、裸机寄件以及记录SN号等步骤。商户在进行返厂维修时，应按照以上流程进行操作，以确保顺利进行维修并及时恢复机具的正常使用。与聚赢家保持良好的沟通和合作，将有助于商户获得高效的售后服务，并提升经营效果。
